О рассмотрении жалоб и заявлений потребителей

С 1 января прошлого года порядок обращения потребителя с жалобой в Роспотребнадзор изменился. И хотя изменения внесены в закон уже год назад, в Западный территориальный отдел продолжают поступать обращения граждан без соблюдения новых требований, что не позволяет надзорному органу принять исчерпывающий перечень мер.

В связи с указанным разъясняем, что теперь перед обращением в Роспотребнадзор нужно обратиться с письменной претензией к продавцу/исполнителю являющемуся нарушителем прав.

Претензию необходимо написать в двух экземплярах, один из которых вручить продавцу/исполнителю. Подать претензию можно любым доступным способом, позволяющим установить факт ее получения нарушителем.

Это нововведение связано с внесением изменений в Федеральный закон от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Согласно ст.2 указанного закона основанием для проведения внеплановой проверки является: нарушение прав потребителей. Заключается оно в следующем: в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

Исключение: обязательное предъявление претензии продавцу/исполнителю не распространяется на случаи поступления в Роспотребнадзор обращений и заявлений граждан о фактах возникновения угрозы причинения вреда жизни, здоровью или причинения такого вреда, т.е. в  обращении указывается на нарушения требований санитарного законодательства и законодательства о техническом регулировании (реализация просроченной продукции, несоблюдение температурного режима хранения продукции, отсутствие у сотрудников периодических медицинских осмотров и т.д.).

 

 
По теме
В Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) поступило обращение жительницы г. Оренбурга на нарушение ее прав в части продажи некачественной обуви, приобретенной в одном из магазинов города Оренбурга.
Управлением Роспотребнадзора по Оренбургской области (далее — Управление) в 2017 году проведено 11 тематических горячих линий.
ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯ О ВВЕДЕНИИ В ОБРАЩЕНИЕ БАНКНОТ БАНКА РОССИИ ОБРАЗЦА 2017 ГОДА НОМИНАЛОМ 200 И 2000 РУБЛЕЙ С 12 октября 2
Центральным районным судом г. Оренбурга рассмотрено уголовное дело в отношении ранее не судимого местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного ч. 2 ст.
Центральный районный суд
Оренбуржец хотел откупиться от призыва за 40 000 рублей - Time56.Ru Ленинским районным судом города Оренбурга было рассмотрено уголовное дело в отношении 35-летнего местного жителя, который обвинялся в совершении мошенничества по части 2 статьи 159 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Time56.Ru
Институту - Академии - Университету - 80! - ОрГМУ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Оренбургский государственный медицинский университет» Министерства Здравоохранения Российской Федерации в 2024 году отмечает свой 80-л
ОрГМУ
Туберкулёз не приговор - Вечерний Оренбург Константин Копылов Накануне Всемирного дня борьбы с туберкулёзом главный врач Оренбургского областного клинического противотуберкулёзного диспансера,
Вечерний Оренбург
Новости чемпионата среди юниоров - ООМК 27 марта на Региональном этапе Чемпионата "Профессионалы" - 2024 среди юниоров соревновались участники по компетенциям "Фармацевтика", "Лечебное дело (Фельдшер)", "Медицинский и социальный уход".
ООМК
Секреты закулисья - Вечерний Оренбург Константин Копылов Самый загадочный театр – это театр кукол. Ширмы, тени, силуэты, сами движения кукол создают ощущение волшебства.
Вечерний Оренбург
Вместе на сцене и дома - Вечерний Оренбург Константин Копылов О профессии, куклах, театральной семье и зрителях, которые всё понимают, корреспонденту «ВО» рассказывают супруги, артисты-кукловоды Оренбургского областного театра кукол Иван Панин и Анастасия Вялкова.
Вечерний Оренбург